Esta política regula la preparación, envío, transporte, seguimiento, impuestos, despacho aduanero e incidencias de entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política no regula devoluciones, cambios ni reembolsos.
Realizamos entregas en todo el territorio español.
La zona de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En algunos destinos, el plazo puede variar por rutas logísticas, transporte marítimo, transporte aéreo o despacho aduanero.
El envío es gratuito para los pedidos entregados dentro del territorio español.
No se añadirán gastos ordinarios de envío al finalizar la compra para entregas dentro de España.
La hora límite de pedido es a las 16:00 en días laborables.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00. Esta hora límite se utiliza para calcular el plazo estimado de preparación y entrega.
Tras la confirmación del pago, el plazo de preparación es de 2 a 6 días laborables.
Este plazo no incluye fines de semana, festivos ni tiempo de transporte. La preparación puede incluir confirmación del pedido, preparación del producto, embalaje, entrega al transportista y generación del seguimiento.
Los pedidos se envían mediante servicios logísticos adecuados al volumen, peso y destino de los muebles.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido.
El tiempo real puede variar por destino, logística, tráfico, clima, festivos o despacho aduanero. Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente puede consultar el estado mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
El tratamiento del IVA se relaciona con la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Cuando sea necesario, el despacho aduanero será gestionado por el proveedor logístico encargado del envío.
El cliente no debe pagar costes adicionales por la entrega ordinaria ni por el despacho gestionado para el pedido.
Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos la información de seguimiento por correo electrónico o en la página del pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar un tiempo después de la entrega del paquete al transportista. El cliente puede consultar el estado del envío con su número de pedido y los datos de contacto indicados al final de esta política.
Si el paquete presenta daño visible, pérdida, retraso anómalo o incidencia de entrega, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
La solicitud debe incluir:
Revisaremos la incidencia con el proveedor logístico y comunicaremos al cliente la información disponible.
El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje, debe conservar pruebas del estado del paquete y contactarnos lo antes posible para revisar la incidencia con el transportista.
Correo electrónico: quotes@maromahaus.com
Teléfono: +81 (801) 151 41 43
Dirección: SETA 3-9-4 PURE MAISON 203, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0095, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
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