1. Alcance de la política
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados en todo el territorio español.
- Esta política cumple los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre el derecho de desistimiento en compras a distancia.
- La información de contacto del sitio web se presenta conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI-CE.
2. Plazo y condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido usado.
- No haber sido instalado ni montado.
- No presentar daños, manchas, roturas, olores, marcas de uso o modificaciones.
- Mantener accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos.
- Conservar el embalaje en la medida de lo posible.
- Permitir una revisión adecuada tras su recepción.
No se realizará el reembolso si el producto está dañado por el cliente, incompleto, usado, instalado, fuera de plazo o no cumple estas condiciones.
3. Cambios de producto
No ofrecemos servicio de cambio directo.
Los muebles pueden requerir transporte específico, el inventario puede variar y los envíos duplicados pueden retrasar la tramitación.
Si el cliente desea otro producto, puede:
- Solicitar la devolución dentro del plazo de 35 días.
- Esperar la revisión y el inicio del reembolso.
- Realizar un nuevo pedido si el producto deseado está disponible.
4. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de 24 horas, se podrá cancelar con reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas, la cancelación directa puede no estar disponible.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibirlo.
5. Productos dañados, incorrectos o con problemas de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por el transporte, debe contactarnos lo antes posible.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Indicación de si solicita devolución, reembolso total o reembolso parcial.
Si el problema se debe a defecto del producto, error de envío o daño de transporte confirmado, asumiremos los gastos de devolución cuando la solicitud sea aprobada.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a defecto, error de envío o daño de transporte confirmado, asumiremos el coste de retorno.
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, el cliente puede tener que asumir el transporte de retorno.
- Informaremos cualquier coste aplicable antes de confirmar la devolución.
7. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, el cliente debe contactarnos y aportar la información necesaria.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías si existe daño, defecto o error de envío.
- Explicación breve del estado del producto.
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el plazo aplicable, el motivo indicado y la condición del producto.
8. Retorno del producto y etiqueta de devolución
El cliente no debe enviar el producto sin confirmación previa. Un envío no autorizado puede retrasar o impedir la tramitación.
Después de aprobar la solicitud:
- Enviaremos las instrucciones de retorno.
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica cuando corresponda.
- El cliente debe descargar, imprimir y colocar la etiqueta en el exterior del paquete.
- El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- El cliente debe conservar el justificante de envío hasta finalizar la revisión.
Si el producto se daña por embalaje insuficiente, manipulación incorrecta o uso indebido, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
9. Revisión y reembolso
Tras recibir el producto devuelto, revisaremos su estado.
La revisión puede incluir:
- Comprobación de piezas y accesorios.
- Revisión del embalaje.
- Verificación de señales de uso, instalación o daño.
- Comparación con la información enviada por el cliente.
Si la devolución es aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará al método de pago original.
- El plazo de llegada depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.
- Si el pedido fue cancelado antes del envío, el reembolso se iniciará en el mismo plazo tras aprobar la cancelación.
10. Datos personales
Para gestionar devoluciones, cancelaciones, reembolsos y atención al cliente, trataremos los datos necesarios del pedido y de contacto.
Este tratamiento cumple el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD, cuando sea necesario para gestionar pedidos, atender solicitudes y resolver incidencias.
11. Contacto
Correo electrónico: quotes@maromahaus.com
Teléfono: +81 (801) 151 41 43
Dirección: SETA 3-9-4 PURE MAISON 203, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0095, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
