Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política regula la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.

Solo incluye condiciones de cancelación, revisión de solicitudes, plazos de gestión y reembolso de pedidos cancelados.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la solicitud cumple estas condiciones y es aprobada, se cancelará el pedido y se iniciará el reembolso completo.

3. Pedidos no cancelables directamente

La cancelación directa puede no estar disponible cuando:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya está en preparación avanzada.
• El pedido ya fue entregado al transportista.
• El pedido está en tránsito.

Si el pedido ya fue enviado, el cliente puede esperar la entrega y seguir el proceso indicado en la política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Solicitud de cancelación

El cliente debe contactarnos durante el horario de atención y aportar la información necesaria para verificar el pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Justificante de pago, si está disponible.
• Motivo de cancelación.
• Información adicional útil para revisar el pedido.

Revisaremos la solicitud según la hora de compra, estado del pago, preparación del pedido y estado de envío.

5. Gestión de la solicitud

Después de revisar la solicitud, comunicaremos al cliente el resultado.

• Si la cancelación es aprobada, se iniciará el reembolso.
• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, indicaremos el motivo.
• Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá gestionar la solicitud tras la entrega mediante el proceso de devolución.

6. Plazo de gestión

Las solicitudes se gestionan dentro del horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Si la solicitud se presenta durante fin de semana o festivo en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

7. Reembolso por cancelación

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo de llegada depende del banco, entidad emisora o proveedor de pago del cliente.
• No solicitaremos al cliente recibir el reembolso mediante un método distinto al pago original.

8. Base legal

Esta política tiene en cuenta los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre el derecho de desistimiento en compras a distancia.

El tratamiento de datos necesarios para revisar cancelaciones y reembolsos se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD. La información de contacto se presenta conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI-CE.

9. Contacto

Correo electrónico: quotes@maromahaus.com
Teléfono: +81 (801) 151 41 43
Dirección: SETA 3-9-4 PURE MAISON 203, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0095, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español