Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica los derechos del cliente y las reglas principales sobre el tratamiento de datos personales en nuestro sitio web.

Se aplica a pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cuentas de usuario y configuración de Cookies.

Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD, y la Ley 34/2002, LSSI-CE.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar pedidos, atención al cliente, entregas, solicitudes y obligaciones legales relacionadas con el servicio.

Los datos de contacto para ejercer derechos se indican al final de esta política.

3. Datos tratados

Tratamos solo los datos necesarios para prestar el servicio solicitado por el cliente.

Estos datos pueden incluir información de identidad, contacto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso, datos técnicos de navegación y documentación enviada durante una consulta o incidencia.

No conservamos de forma completa los datos de tarjeta bancaria del cliente.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

• Artículo 6.1.b: gestión de pedidos, pagos, entregas, atención posterior a la compra, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones contables, fiscales, de consumidores y de protección de datos.
• Artículo 6.1.f: seguridad del sitio web, prevención de fraude, gestión de solicitudes y mejora del servicio.
• Artículo 6.1.a: Cookies no necesarias y tratamientos basados en consentimiento.

También cumplimos la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD, y la Ley 34/2002, LSSI-CE, incluidos sus artículos 10 y 22.2.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para gestionar la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web.

• Gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Responder consultas y solicitudes del cliente.
• Enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos o servicios.
• Proteger la seguridad del sitio web y detectar accesos anómalos.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumidores y de protección de datos.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la atención al cliente.

6. Cookies

El sitio web puede utilizar Cookies para funcionamiento básico, preferencias, navegación y estadísticas generales.

Solo utilizamos estas categorías:

• Cookies necesarias.
• Cookies funcionales.
• Cookies analíticas.

Las Cookies no necesarias solo se activan con consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar su autorización mediante el aviso de Cookies, la configuración del navegador o las opciones disponibles en el sitio web.

7. Encargados y comunicación de datos

No vendemos datos personales de clientes.

Podemos compartir datos necesarios con servicios de transporte, pago, soporte técnico, atención posterior a la compra, contabilidad o cumplimiento normativo.

La comunicación se limita a lo necesario para pedidos, entregas, pagos, solicitudes, seguridad del sitio web y obligaciones legales concretas.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos durante plazos definidos según su finalidad.

• Pedidos, facturas y registros de operaciones: hasta 6 años.
• Atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: hasta 24 meses.
• Registros de seguridad del sitio web: normalmente no más de 12 meses, salvo incidencia de seguridad.
• Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses y solo con consentimiento.

Al finalizar el plazo, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados mediante otra medida segura.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos para el cliente.

10. Ejercicio de derechos

El cliente puede presentar solicitudes de protección de datos mediante el correo electrónico de contacto indicado al final de esta política.

La solicitud debe incluir la información necesaria para verificar la identidad y localizar el pedido o comunicación relacionada.

Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción. Si la solicitud es compleja o existen varias solicitudes, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, indicando el motivo.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o modificación.

Estas medidas se ajustan al tipo de datos tratados y al servicio solicitado por el cliente.

12. Contacto

Correo electrónico: quotes@maromahaus.com
Teléfono: +81 (801) 151 41 43
Dirección: SETA 3-9-4 PURE MAISON 203, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0095, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00